消費知識

                                                                                                                                                              《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》熱點解讀

                                                                                                                                                              日期:2017-08-10        閱讀量:9102

                                                                                                                                                              來源:中國消費者協會
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              七類商品不適用七日無理由退貨
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              《暫行辦法》明確,四類商品不適用無理由退貨,包括消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              同時,這三類性質的商品也不適用七日無理由退貨:一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;二是一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;三是銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              界定“商品完好”的定義
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              《暫行辦法》對“退貨商品完好”進行了詳細解釋,即商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。同時,《暫行辦法》規定對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,應當視為商品不完好。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              《暫行辦法》進一步根據不同行業經營特點和不同類別商品性質,明確了三大類商品“不完好”的判定標準:1.食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;2.電子電器類進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的;3.服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              不能以拆封、查驗為由拒絕退貨
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              未經消費者在購買時確認,商家擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的,將依法受到處罰。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              無理由退貨運費由消費者承擔
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              根據規定,商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。此外,消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              消費者進行無理由退貨的具體流程
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              1、選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知,七日期間自簽收的次日開始起算。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              2、網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              3、消費者獲得上述信息后應當及時退回商品,并保留退貨憑證。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              4、網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                               

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