投訴關注

                                                                                                                                                              投訴披露

                                                                                                                                                              2018年1至8月教育培訓類投訴分析

                                                                                                                                                              日期:2018-09-14        閱讀量:7946

                                                                                                                                                              一、概況特征
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              2018年1至8月,市消保委共計受理教育培訓類投訴4174件,同比上升27.1%,爭議涉及金額3502萬元。外語培訓類投訴達2140件,超投訴總量一半。除此之外,藝術、課輔、駕駛、會計等培訓類投訴量位居前列。投訴還反映出,25.5%的消費者為在線學習,同比增長近7個百分點。方便快捷的報名渠道和自由輕松的授課方式逐漸成為培訓消費的新趨勢。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              二、存在問題
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              1、推銷亂象重重:虛編資源、虛夸效果、虛假承諾。培訓機構盲目選擇推銷對象,不僅缺少必要的前期評估,還會采用虛編教學資源、夸大培訓效果的方式層層誘導。比如,機構享受“內部資源”、具備“一流師資團隊”,培訓過程“周期短、進步快”、考試“保過保錄”、“不過退款”等。為進一步促成交易實現,推銷顧問還會給予各種看似美好的“口頭承諾”和優惠福利,卻又不會在書面合同中具體約定,給消費者事后維權帶來隱患。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              2、經營本末倒置:合同條款模糊、培訓質量堪憂、退款設置障礙。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              市場上培訓機構提供的格式合同大相徑庭,部分格式合同缺少周密的授課安排、公平的退費規則、完善的個人信息保護機制等涉及消費者重大利害關系的條款。一旦發生爭議,消費者易陷入被動局面,退款難以索要。與此形成對比的是,機構培訓質量卻飽受詬病,集中表現在開班延期、課時縮短、講師頻繁更換、網絡授課卡頓等問題,培訓效果差強人意。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              3、付款方式欠妥:一次性預付高昂費用滋生貸款“騙局”,惡意包裝、審核寬松、資金風險等貸款隱患凸顯。投訴顯示,培訓機構大都將課程周期設置為1至2年,少數長達4年,相應的培訓費用高昂,而多數培訓機構要求消費者一次性付清費用。為消除消費者支付顧慮,有些培訓機構通過“引導推薦”或“涉嫌強制”等方式,要求消費者向與其合作的金融機構進行貸款,使消費者以信用風險換取資金保障。有的機構把貸款包裝成“免息”、“分期付款”等福利,對貸款限制性條款及風險卻只字不提,迷惑性較大。涉及貸款支付的消費者普遍反映,僅提供姓名、身份證、聯系方式、銀行卡或信用卡即可申請貸款,整個流程“簡易快速”。這其中,有近8成的消費者通過小額貸款公司貸款,手機下載相關應用軟件,從注冊、申請、提交材料,整個流程僅需幾分鐘。部分消費者甚至反映,培訓機構工作人員在他們未充分了解貸款注意事項的情況下,主動幫助完成整個手續,致使消費者“被貸款”。不成熟、不合規、不理性的貸款交易極易引發資金和個人征信風險。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              三、原因分析
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              1、經營資質龐雜,日常監管成難題。從主體上看,市場上的培訓機構主要有三類,第一類是培訓公司,經營范圍明確標注英語、駕駛等相關培訓業務;第二類是咨詢、科技、信息公司,經營范圍多為技術咨詢、教育咨詢、信息咨詢等;第三類是民辦非學歷教育機構,由民政、教育等主管部門頒發民辦非企業單位登記證和辦學許可證。目前,大量培訓機構以教育咨詢為名開展培訓活動,規避監管,無形中降低了行業準入門檻。同時,不少培訓機構開通網絡授課業務,更是增加了監管難度。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              2、競爭日趨激烈,過度商業失本質。目前教育培訓行業需求較高,各種培訓機構層出不窮。不少培訓機構為追求商業利益,抬高學費標準,降低設施條件、減少師資配置、縮短培訓課時以壓縮成本,忽視了消費者的學習體驗,致使教學質量難以保證。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              3、預付資金風險,管控機制待健全。為穩定學員、降低退課率,很多培訓機構采取一次性現金方式預收高額學費,增加了消費者的消費風險。伴隨著管理成本的不斷上升和未來收入增長的不確定性,培訓機構一旦經營不善,資金流斷裂,極易引發門店停業倒閉。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              4、培訓期望過高,盲目跟風應杜絕。消費者期望通過短期培訓快速獲得顯著成效,但在一些藝術、外語等培訓領域往往是不切實際的。不少消費者缺少對自身基礎的理性判斷,選擇培訓機構時不夠謹慎,盲目跟風或攀比,極易出現期望落差。由于短期培訓效果因人、因課、因需而異,且缺少評估手段,出現爭議或矛盾較難化解。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              四、建議意見
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              8月,國務院印發了《關于規范校外培訓機構發展的意見》,針對當前校外培訓機構存在的突出問題,從依法審批登記、規范培訓行為、強化監督管理等方面提出了一系列措施。有關主管部門應按照依法規范、綜合施策、協同治理原則,構建校外培訓機構規范發展的長效機制,形成校內外協同育人的良好局面。此外,教育培訓行業的良性發展需要標桿企業的引領,建議相關機構依法、誠信、自律經營,以夯實教學根基、提升教學質量作為營商之道、立足之本。
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                               

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      时时彩计划软件 北京赛车pk拾6码长期稳赚 中原风釆22选5走势图 阿瓦隆2炉之火中文版直装版 魔术箱登陆 2012雷霆vs掘金 重庆时时彩计划软件app 20选5开奖结果查询今天的 龙珠壁纸 巨款大冲击APP 北京pk10单吊冠军技巧 安卓游戏麻将老虎机 呼噜噜爱上乡下援彩金 银弹测试 王者传说皮肤图片 暗恋APP下载